@Foto: Martin Jolicoeur
Se ha hablado de ello durante decenios, pero tal vez haya llegado el momento de abolir la propina en Quebec.
Sobre todo, porque en las tiendas de la provincia se ha instalado un hábito algo pernicioso, que consiste en pedir propina para tareas que no lo merecen.
Un café filtro, un mostrador para llevar, un terminal automático (!), todo el mundo es ahora elegible para una pequeña prima pagada por el consumidor.
Con el rápido crecimiento de los pagos digitales, los porcentajes "sugeridos" están entrando en nuestros hábitos.
En 2022, el 10% de las transacciones en Canadá eran de dinero en efectivo, representando el 1% del valor total del comercio... pero dos de cada tres (65%) afirman que no habrían dejado propina si el terminal de pagos no hubiera ofrecido la opción.
Impulsa la búsqueda de dinero en efectivo.
Sin embargo, varios estudios demuestran los efectos perversos de la cultura de la propina, tanto en los propios empleados como en la relación con los clientes.
Sin embargo, en los últimos días se ha sabido que la última «innovación» de moda es añadir emoticonos felices o enfadados para animar a los clientes a dar más.
Es manipulación psicológica, nada menos.
NO HACEN UN FAVOR A NADIE
La propina se incorporó oficialmente a la legislación laboral de Quebec en la década de 1930, bajo el impulso del sector hotelero.
APROBADA EN 1937, LA LEY DE SALARIOS RAZONABLES AVANZA PRINCIPALMENTE EN DOS COSAS:
1 la propina es del empleado (no del jefe), pero...
2 el jefe puede pagar al empleado una propina más barata por hora para compensar.
Así pues, existe desde el principio la idea de que el dinero pagado en bono por el cliente da derecho a una remuneración menor del empleado, lo que hace el negocio... de los empresarios.
Casi 100 años después, la lógica sigue en acción: dar propina significa reconocer que al empleado no se le paga lo suficiente.
El investigador Ofer Azar lleva más de 20 años estudiando el tema, y concluye que esta práctica "permite al cliente mostrar gratitud, empatía y compasión por empleados de bajos ingresos".
En la mayoría de los países, según Azar, la propina es un paliativo en las malas condiciones de trabajo.
PAGA MEJOR PARA GANAR MEJOR
La causa principal de la propina galopante es, por lo tanto, un problema de gestión.
En lugar de pagar la justa remuneración, se carga la culpa a los clientes y se deposita lo odioso (y la culpa) en ellos.
Es más, los datos muestran que, en los últimos 50 años, la remuneración total de los trabajadores con propina ha aumentado más lentamente que la de los demás.
Se perpetúa, pues, una injusticia que nada tiene que ver con la calidad del servicio o del producto vendido. Es un sistema que toleramos.
En los EE.UU., el Centro para el Progreso Americano ha mostrado incluso que los Estados que habían abolido el salario mínimo por propina han crecido más rápidamente y tienen economías más resistentes durante el pasado decenio.
Por lo tanto, para Quebec colectivamente, para sus trabajadores y sus patronos, existe una verdadera ventaja para eliminar esta práctica.
No será fácil por ahora, pero todos saldrán ganando a largo plazo.
Fuente: TVANouvelles
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